Problemas mais comuns no login
Como resolver erros de acesso e problemas de login na plataforma
Ao tentar acessar a plataforma, você pode encontrar algumas mensagens de erro comuns. Este artigo explica o que cada uma significa e como resolver rapidamente.
Erro: “Sua sessão expirou ou este usuário entrou em outro computador. Por favor, tente novamente.”
Esse erro ocorre quando o mesmo usuário e senha são utilizados simultaneamente em dispositivos diferentes.
Por que isso acontece?
A plataforma permite apenas um login ativo por vez. Portanto, se essa mensagem aparecer, significa que:
- Outra pessoa está usando suas credenciais ou
- Você permaneceu logado em outro computador ou navegador
Como resolver
- Desconecte-se de outros computadores
Se você usa mais de um PC no dia a dia, lembre-se sempre de sair da plataforma ao finalizar seus acessos.
- Verifique outros navegadores
Muitas vezes a plataforma permanece aberta em uma aba esquecida. Feche todas as janelas e abra novamente.
- Troque sua senha (se necessário)
Caso tenha certeza de que ninguém mais usa seu login, altere sua senha por segurança e tente acessar novamente.
Erro: “Usuário ou senha incorretos”
Esse erro é exibido quando o sistema identifica que o e-mail ou a senha informados não correspondem aos dados cadastrados.
Confirme se o e-mail e a senha estão corretos
Erros simples são mais comuns do que parecem.
Recomendações:
- Digite sua senha em um bloco de notas para conferir se está correta.
- Verifique caracteres trocados, números omitidos ou letras fora de ordem.
- Certifique-se de que o e-mail está exatamente igual ao cadastrado.
- ⚠️ Atenção: se seu e-mail foi registrado com letras maiúsculas, é necessário digitá-lo da mesma forma no login.
Utilize a opção “Esqueceu sua senha?”
Se ainda assim não conseguir acessar, utilize o link abaixo do campo de senha.
Ao clicar em “Esqueceu sua senha?”, abrirá uma janela solicitando o seu e-mail.
Após informar o endereço correto, você receberá um link para redefinir a senha.
Basta criar uma nova senha e tentar realizar o login novamente.
📌Ainda não conseguiu acessar?
Se nenhuma das alternativas acima funcionar, entre em contato com nosso time de suporte técnico:
No e-mail, informe que já seguiu todas as etapas deste artigo, mas continua enfrentando dificuldades. Nossa equipe retornará rapidamente com a solução.
Actualizado em: 17/11/2025
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